Auf ihre Anforderung sind wir  schnell bei Ihnen “vor Ort ”. Wir bieten eine hohe technologische Kompetenz und Servicequalität, 24/7 Telefon- und Online-Support sowie einen flächendeckenden Service mit zentralem Dispatching. Unsere Unterstützung beinhaltet teilautonome Servicekonzepte von hoher Qualität durch ein etabliertes Qualitätsmanagement.

Spezialisiert, erfahren und schnell vor Ort, 24/7 Service On-Demand.

Modernste Messmittel und Methoden, Techniker mit Top-Skills, flächendeckend aufgestellt, planbare Wiederherstellungszeiten, Kosteneffizienz, schnelle Reaktionszeiten, zentrales Dispatching, 24/7 Hotline-Support, moderne Analysemethoden, Remote- und Fernwartungsservice bis hin zum Operating.
Schlagworte, denen wir in täglicher Interaktion mit Kunden und Partnern permanent begegnen. Die Integration eines individuellen Servicekonzepts für Ihren Maschinenpark sichert die Effizienz Ihres Mailrooms kostenoptimiert und nachhaltig.
Für Fragen und/oder Störungsmeldungen steht Ihnen unser zentrales Dispatching während unserer Geschäftszeiten unter der Telefonnummer 04172 / 97899-40 jederzeit gern zur Verfügung!

Alternativ können Sie sich auch gerne per E-Mail an uns wenden.
Für Ersatzteilbestellungen schreiben Sie uns bitte unter ersatzteile(at)xproma.com.
Störungsmeldungen und/oder Serviceanfragen richten Sie bitte an service(at)xproma.com.

Für einen schnellen und unkomplizierten Austausch größerer Datenmengen stellen wir Ihnen einen Zugang zu unserem FTP-Server zur Verfügung. Für die Zugangsdaten setzen Sie sich bitte mit Ihrem Ansprechpartner in Verbindung.

Individuelle Wartungskonzepte

…flexibel zugeschnitten und anforderungsspezifisch entwickelt.

Unser Serviceteam bietet Ihnen einen frei skalierbaren Rundum-Service, nicht nur für die durch XPROMA repräsentierten Produktgruppen. Kontinuierliche Qualifizierungen, durch regelmäßige Schulungen unserer Servicemannschaft, sichern langfristig ein Serviceniveau, welches den hohen Kundenerwartungen entspricht.
Gemeinsam mit dem Kunden, entwickelt das XPROMA Expertenteam auf Wunsch, ein exakt auf den konkreten Bedarf zugeschnittenes Servicekonzept. Ob individuelle Laufzeiten-Gestaltung, Fullservice-Rahmenvereinbarungen, Wartung auf Anforderung, Techniker-Stationierung dauerhaft oder bei Bedarf, sowie Schulungen zur Umsetzung von Eigenwartungskonzepten.
Sowohl auf nationaler, wie auch auf internationaler Ebene, können wir auf die Gestaltungs- und Analyseerfahrung von etlichen unterschiedlichen Servicemodellen zurückblicken – und dies sogar herstellerübergreifend.

Flexible Erreichbarkeit

…rund um die Uhr sichergestellt. Integriert in alle modularen Servicekonzepte, steht auf Wunsch unsere 24/7 Hotline-Unterstützung, jederzeit zur Verfügung.

So garantieren wir Ihren Eigenwartungs-Technikern, uneingeschränkten und vor allem qualifizierten Support. Auch bei einer mechanischen Fehleranalyse ist diese Hotline-Unterstützung oft sehr hilfreich. Das Fehlerbild wird eindeutig analysiert und ein evtl. notwendiger Serviceeinsatz vor Ort entsprechend vorbereitet. Für den Bereich Software werde mittels Remotezugriff  Upgrades online durchgeführt oder Fehler schnellstens behoben. Im Bereich Sorting unterstützen wir Sie bei der Gestaltung von Sortierschemen und wickeln bei Bedarf das gesamte Database Management ab.

Geringe Ausfallzeiten

…und planbare Produktivität durch moderne Logistikkonzepte.

Um diese Ziele zu erreichen, arbeiten wir mit modernen Logistikkonzepten im Bereich der Ersatz- bzw. Verschleißteilversorgung und schließen neben einer optionalen Übernachtlieferung, bei Bedarf auch die Einrichtung und Pflege eines Konsignationslagers an Ihrem Produktionsstandort ein. Systemspezifische Ersatzteillisten halten wir sowohl in unserem Logistikcenter, als auch in den von uns betreuten Konsignationslagern, stets auf aktuellem Stand. Ein zentrales Ordermanagement, in Verbindung mit modernen Express-Versandservice, optimieren die Produktivität unserer Kunden und helfen den Lagerbestand vor Ort zu minimieren. Diese Philosophie stellt darüber hinaus sicher, dass im Bedarfsfall nur Teile „neuester Bauart“ eingesetzt werden.